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27 février 2017

L’externalisation du service clientèle : une solution avantageuse pour les PME

Pour garantir la pérennité de leur activité, les entrepreneurs tout comme les PME ont tout intérêt à développer une relation durable avec sa clientèle, ce qui n’est pas toujours une mince affaire d’un point de vue financier. Pour réaliser cette opération tout en bénéficiant du moindre coût, la mise en place d’une assistance virtuelle, l’externalisation de l’accueil téléphonique ou bien la collaboration avec un prestataire pour la gestion du service client sont des alternatives intéressantes.

Externaliser son service clientèle : en quoi cela consiste exactement?

L’externalisation du service relation client consiste à [...]

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20 février 2017

Centre de Relation Client : Quels sont les indicateurs de performance qu’il faut maîtriser?

Pour le bon déroulement de votre centre de relation client, voici les indicateurs de performances les plus efficaces que vous devrez utiliser.

Centre de Relation Client : Les indicateurs de performances les plus efficaces

Pour le bon fonctionnement d’un centre de relation client, toutes les entreprises se concentrent de plus en plus sur les « indicateurs de performances KPI ».Ceci est dans le principal but de rassembler toutes sortes d’informations, concernant l’appréciation d’une situation par le décideur. Que ce soit des critiques ou des exigences provenant des consommateurs, les indicateurs de performances KPI [...]

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24 janvier 2017

Comment créer un site web ergonomique avec un design attrayant : 10 conseils efficaces à appliquer

Dans le monde actuel, créer un site web est obligatoire pour presque n’importe quel type d’organisation. Avoir un site internet est le moyen le plus facile de promouvoir votre entreprise et d’attirer l’attention de vos visiteurs en ligne. Toutefois, que faire si votre site n’est pas très attrayant pour motiver un visiteur de devenir votre client?

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23 janvier 2017

SEO local – qu’est-ce que c’est et pourquoi en avez-vous besoin?

Google a récemment révélé que 95% des utilisateurs mobiles recherchent des informations locales sur leurs téléphones, principalement avec l’intention d’appeler ou de visiter une entreprise. Pour cette raison, il est plus important que jamais pour les entreprises locales de se classer hautement pour les termes de recherche locale.

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16 janvier 2017

10 conseils simples pour améliorer la conception de votre site web

La façon dont votre site web est disposé, les couleurs, polices et images que vous utilisez (ou ne pas utiliser), peut signifier la différence entre le succès (faibles taux de rebond et de sortie, conversion élevée) et échec (abandon élevé, ventes faibles). Voulez-vous que les gens restent sur votre site internet plus longtemps et effectuent des achats ? Suivez ces 13 conseils de conception web.

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6 janvier 2017

Marketing de contenu : Le contenu est roi … Mais les clients voient-ils votre site?

Si vous vous êtes lancé dans le webmarketing depuis longtemps, vous avez probablement entendu dire que «le contenu est roi». Certes, le principe n’est pas faux. Mais sans un marketing approprié, même un roi peut devenir un peu solitaire. Vous pouvez avoir le plus grand site internet au monde, mais si personne ne le voit, c’est la version internet d’un presse-papier. Le marketing de contenu est absolument essentiel pour obtenir des conversions et engager votre public cible.

Qu’est-ce que le contenu et pourquoi est-il important?

Qu’est-ce que le contenu? La plupart des gens pensent que c’est [...]

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