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5 meilleures stratégies pour fidéliser les clients sur votre boutique en ligne
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Une entreprise prospère peut gagner de nombreux clients satisfaits. C’est simple, si vous prenez soin de vos clients existants, ils prendront soin de vos nouveaux clients.

Mais en fait, la plupart des entreprises commencent par avoir du mal à convaincre les clients de faire leurs premiers achats pour ensuite changer de tactique afin d’en attirer de nouveaux. Dans ce processus d’acquisition, les entreprises ne prennent pas soin du parcours du client et ne rendent pas les clients actuels heureux. Lorsque vous attirez un nouveau client, vous devez également faire très attention à la fidélisation. En effet, un grand nombre de consommateurs ont besoin de soutien dans leur expérience en ligne.

La Harvard Business School signale qu’en augmentant les taux de rétention de votre client de 5%, vous pouvez augmenter votre revenu de 25 à 95 %. Pour cette raison, vos clients actuels dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients. Il n’est pas si étrange de persuader vos clients existants, à moindre coût, de continuer à acheter auprès de vous. C’est précisément la raison pour laquelle la valeur à vie de votre client est une mesure du succès de votre entreprise.

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Dans cet esprit, ci-après cinq stratégies pour vous guider dans la fidélisation de vos clients.

1) L’importance des programmes de fidélisation :

Bien que le programme de fidélisation soit une tendance ancienne, c’est l’un des moyens les plus efficaces de garder vos clients à votre service. Voici quelques programmes de fidélisation qui peuvent être conservés dans votre programme de rétention des clients :

  • Offres spéciales
  • Récompenses
  • Coupons de réduction
  • Offres de remise en argent
  • Points rachetables
  • Marchandise gratuite
  • Offres exclusives d’adhésion à vie

Ne vous souciez pas trop des avantages de ces programmes. Sachez juste que le résultat des programmes de fidélisation a favorisé un grand nombre d’entreprises en ligne. La création de programmes de fidélisation uniques qui soutiennent votre marque influence le comportement des acheteurs. La fidélité ne devrait pas être limitée à l’achat uniquement. Il y a quelques actions utiles dans lesquelles la loyauté peut être liée. C’est par exemple le cas de ces situations :

  • Recommander un ami
  • Déposer un avis
  • S’inscrire à la newsletter
  • Suivre les médias sociaux
  • Partager sur les médias sociaux

2) Conservez le marketing par courriel :

L’envoi d’email est le meilleur moyen d’entrer dans l’esprit de votre client. L’Email marketing agit comme un outil essentiel dans la création de nouveaux clients ou de les garder. Pour votre entreprise, si vous possédez un e-commerce, votre marketing par courriel doit s’opérer à un stade en particulier. Donc, vous devez viser le bon moment entre le shopping de vos clients. Cependant, il y a moins de possibilités de le faire dans un marketing de fidélisation. Au lieu de promouvoir des produits frais et proposer des offres spéciales par e-mail, préférez les e-mails personnalisés pour aider les clients actuels / anciens à faire leurs achats chez vous.

Une étude récente rapporte que seulement 32 % font probablement un second achat dans le même magasin. Cependant, les bonnes nouvelles sont que les e-mails personnalisés peuvent augmenter les ventes de 50 %. La création de courriels ciblés pour interagir à nouveau avec vos clients vous aide à comprendre leurs attentes et à apprendre davantage sur eux pour ensuite les rencontrer et les satisfaire.

Gardez à l’esprit les trois règles essentielles lorsque vous créez des e-mails de fidélisation. L’efficacité des e-mails de fidélisation est classée comme suit :

  • Activation : Aider les utilisateurs à se lancer
  • Transaction : Ajouter des offres séduisantes dans les recherches d’un client
  • Éducation : Renseigner les clients sur vos produits en incluant de nouvelles ventes
  • Notification : Tenir les clients informés des produits qui attendent dans leur panier
  • Remerciement : Savoir être reconnaissant. Soyez éclairé sur les différentes façons d’envoyer des notes de remerciement

Vous pouvez même gagner du temps et réaliser au mieux cette tâche en utilisant votre logiciel de messagerie actuel pour envoyer ces courriels, simplement en le paramétrant en fonction de vos clients.

Certaines méthodes de fidélisation par courrier électronique délicates peuvent être encore plus avantageuses :

  • Email après l’achat :

Après que le client ait fait ses premiers achats, vous pouvez le suivre avec un email de bienvenue et des opinions croisées.

  • Email sur les événements ou les anniversaires :

Ce sont des emails déclenchés par des événements majeurs. Il peut s’agir d’un anniversaire d’un client, d’un évènement populaire, etc. Cela pourrait être une tactique de fidélisation très efficace.

  • Rappel par e-mail :

S’il n’y a pas de magasinage d’un client pendant un moment, un léger coup de pouce peut suffire à les attirer. Pour cela, vous n’aurez qu’à envoyer un e-mail relatif à un rabais.

3) Donnez un soutien essentiel à vos clients :

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Fournir un service exceptionnel à la clientèle est un art. Et il soutient l’acquisition et la fidélisation des clients lorsque cela est bien fait. Le service signifie écouter vos clients et leur fournir le support indispensable pendant et après leur shopping.

De nos jours, nous avons des clients intelligents qui jugent vos marques en fonction de votre réponse. Ne créez pas un service médiocre qui empêche les clients d’acheter dans votre magasin. Donc, si vous voulez qu’ils fassent des achats sécurisés à partir de votre magasin, découvrez les chances de conserver vos clients. Si cela ne fonctionne pas correctement, vous risquez de perdre 71 % des audiences en raison d’un mauvais service, selon un rapport de Kissmetrics.

Vous devriez être un résolveur de problèmes efficace lorsque vos clients viennent avec leurs problèmes. Seulement alors vous pourriez convertir vos nouveaux acheteurs en clients fidèles pour de nombreuses années à venir.

Pour soutenir les clients, mettez en place un support multicanal pour servir au mieux vos clients en ligne :

  • Un Help desk centralisé basé sur la billetterie
  • Une utilisation des fonctionnalités de chat en direct
  • Une présence continuelle afin de répondre aux questions sur les médias sociaux

4) Soutenez vos clients avec des offres et des remises exclusives :

Flipkart, Snapdeal et Amazon sont considérés comme les principaux portails de commerce électronique. La raison de leur bon fonctionnement est leur meilleure offre de disponibilité. Et puis, ils se distinguent également pour avoir fait du marketing e-commerce pour leurs clients en ligne.

Encouragez donc vos clients à donner généreusement de l’argent et du temps. Assurez-vous en même temps qu’ils défendent votre marque avec loyauté. S’ils aiment beaucoup vos produits ou si votre service est parfait, ils deviendront dépendants de votre marque pendant un certain temps.

Offrez un accès aux offres et aux promotions exclusivement via les médias sociaux, l’un des canaux d’affaires que vous avez choisis, ou par e-mail marketing. Comme les abeilles à miel, les clients sont attirés par des offres exclusives. Soutenez la réputation du trafic avec des offres persuasives qui récompenseront et aideront la fidélité de chaque client.

5) Soyez reconnaissant envers vos clients :

Il y a des concurrents dans votre catégorie, donc vos clients ont des options. Mais voilà, ils vous ont choisi. Par conséquent, les remercier tout le temps en actes et en mots est vraisemblablement l’une des manières les plus importantes pour fidéliser vos clients.

Vous pouvez exprimer votre gratitude, en incluant une carte de remerciement, un bulletin d’information et une lettre personnalisée avec chaque commande expédiée. C’est considéré comme le meilleur moyen de remercier vos clients. En plus de cela, offrir la livraison gratuite est une autre possibilité de remercier vos clients. En effet, les coûts d’expédition sont également considérés comme l’un des pires facteurs d’abandon des clients d’e-commerce.

Voilà ! Le marketing de fidélisation ne vous fournit pas tout de suite les résultats escomptés. Mais, si vous respectez ces stratégies, ils seront encore plus phénoménaux. Concentrez votre temps et votre énergie sur ces tactiques, surtout pendant la période des Fêtes, est un moyen puissant de stimuler vos ventes en magasin !

Cherchez-vous à fidéliser plus de clients dans votre boutique en ligne ou même à développer un nouveau site de commerce électronique ? Contactez un spécialiste en e-commerce pour un diagnostic rapide et gratuit !

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Hanta

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